SIKÇA SORULAN SORULAR

Standart Teslimat seçeneğiyle sipariş verdiğiniz ürünler, genellikle 1-3 iş günü içinde size teslim edilmektedir. Siparişiniz kargoya verildikten sonra, takip numarası tarafınıza bildirilerek kargonun hareketlerini kolaylıkla takip edebilirsiniz. Ancak, bazı durumlarda teslimat süresi değişebilir veya gecikebilir. Bu gibi durumlarda, size en kısa sürede bilgi vermek için elimizden geleni yapacağız. Siparişinizin durumu hakkında daha detaylı bilgi almak isterseniz, müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Siparişinizle ilgili herhangi bir sorunuz varsa, bize ulaşmaktan çekinmeyin. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız.

Sitemiz üzerinden satın aldığınız ürünleri iade etmek istemeniz durumunda, kullanılmamış ürünler için iade süremiz 14 iş günüdür.

Memnuniyetsizlik durumunda, almış olduğunuz ürünü 14 iş günü içerisinde iade edebilirsiniz. İade işlemi için öncelikle web sitemiz üzerinden iade talebi oluşturmanız gerekmektedir. Daha sonra ürünü orijinal ambalajı ve faturasıyla birlikte "1242931175" numaralı kod ile (alıcı: Şahin Mağazacılık a.ş.) anlaşmalı kargo firmamız MNG Kargo'ya teslim edebilirsiniz.

Kargodaki ürünlerimizi maalesef iptal edemiyoruz. Ancak ürünler size teslim edildikten sonra, 14 gün içinde herhangi bir neden belirtmeksizin iade edebilirsiniz. İade işlemleri için sitemiz üzerinden iade talebi oluşturmanız yeterli olacaktır. İade talebinizi oluşturduktan sonra, ürünleri orijinal kutularında ve hasarsız bir şekilde MNG Kargo aracılığıyla tarafımıza gönderebilirsiniz. Ürünler bize ulaştığında, iade işlemleri hızla başlatılacaktır. İade talepleriyle ilgili daha fazla bilgi almak isterseniz, müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız.

Siparişlerinize ait kargo süreçleri ile ilgili detaylara hesabınız üzerinden ulaşabilirsiniz. Sipariş sonrasındaki bütün adımlarda tarafınıza sipariş süreçleri ile ilgili mail bildirimleri yapılmaktadır. Tarafınıza gönderilen mailler üzerinden siparişinize ait detayları sorgulayabilirsiniz. Yardıma ihtiyacınız olursa WhatsApp hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.

Sitemizden yapılan yurtiçi satışlarımızda Sürat ve yurtdışı satışlarımızda PTT Kargo ile gönderim yapılmaktadır. Gönderimlerinizin takibi için tarafınıza kargo takip numarası ile bilgi verilecektir. Kargo süreci hakkında daha detaylı bilgi almak isterseniz, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız.

Mağazamız resmi tatillerde de hizmet vermeye devam etmektedir. Ancak, kargo şirketleri resmi tatillerde çalışmadığı için ürünleriniz tatil sonrasına ertelenebilmektedir. Bu sebeple, resmi tatil sürelerinde vermiş olduğunuz siparişlerinizin kargoya verilmesi bir sonraki iş gününe kalabilecektir. Tatil dönemlerinde kargo sürelerinde yaşanabilecek herhangi bir aksaklık için özür dileriz ve anlayışınız için teşekkür ederiz.

Ürününüz elimize ulaştıktan sonra, kalite kontrol sürecinden geçirilir ve gerekli işlemler başlatılır. Ödemeleriniz, bankanıza veya kredi kartınıza bağlı olarak 1 ila 14 iş günü içerisinde yapılır. Havale ile ödeme yapmanız durumunda ise ödemeleriniz 1-3 iş günü içerisinde gerçekleştirilir. Bu süreler, bankalar arasındaki işlem trafiğine veya yoğunluğa bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Ödemenizin yapıldığına dair bir onay almak için e-posta veya SMS yoluyla bilgilendirileceksiniz. Daha fazla bilgi veya yardım için lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.

Lütfen paketiniz teslim edildiğinde, olası hasar durumlarına karşı dikkatli bir inceleme yapınız. Eğer pakette herhangi bir hasar tespit ederseniz, lütfen paketi teslim almayınız ve kuryeden hasarın tutanağa geçirilmesini talep ediniz. Ardından, lütfen bize ulaşmak için 0(318) 224 99 44 numaralı telefonu arayınız. Müşteri memnuniyeti ve sorunların en hızlı şekilde çözülmesi için sizinle işbirliği yapmaktan memnuniyet duyacağız.